*Por Rafael Panelli, head de Produtos da Zoop
O Credit as a Service (CaaS) é como o nome já diz, crédito como um serviço, ou seja, trata-se de uma forma de concessão de crédito personalizada, desenhada de acordo com as necessidades de cada cliente e que poderá ser ofertada ao seu público alvo. Desta forma, por meio de plataformas tecnológicas de CaaS, varejistas, marketplaces, adquirentes de pagamento e muitos outros parceiros podem criar produtos de crédito personalizados, com o uso de política customizada, obtenção de funding específicos e cobrança ao tomador, de forma totalmente alinhada e customizada para cada negócio.
Com essa nova maneira de conceder crédito, as fintechs conseguem auxiliar inúmeras empresas a oferecer um novo serviços aos seus clientes. O que torna isto mais interessante é que as organizações já possuem todo conhecimento dos seus clientes, com mais informações que as instituições financeiras, e a partir daí, conseguem construir uma oferta e condições muito mais atrativas e adequadas ao consumidor final. O fato de conhecer melhor seus clientes, reduz o risco das operações de crédito, pois é possível definir melhores valores para o empréstimo, taxas e também saber qual é o produto mais adequado para o seu cliente. Tal assertividade permite uma inadimplência menor e garante uma maior proteção ao seu negócio.
Outro fator importante é a experiência e contextualização da contratação do crédito, e isso faz muita diferença. Com o CaaS é possível prover tal serviço com excelência ao consumidor final, alavancando as vendas e aumentando a fidelização dos clientes.
Mas como tudo, há pontos que devem ter a atenção de quem pretende utilizar o CaaS, a começar por escolher bem quem fornecerá tal solução tecnológica. Além disto, outros fatores são relevantes, como: o nível de risco e a taxa de inadimplência a serem seguidos, as garantias atreladas ao crédito, o nível de segurança de dados que deve ser seguido, quem será seu provedor de crédito (funding) e a solidez deste provedor. Com temas como estes bem avaliados, as empresas mitigam riscos e conseguem criar um diferencial competitivo importante.
Neste segmento, as startups ofertam suas soluções, as instituições que concedem crédito conseguem tornar os processos mais ágeis e atualizar a base de clientes, e o consumidor, por sua vez, tem acesso às opções que são mais compatíveis com as suas características, para aderir às linhas de empréstimo.
Como podem ver, há muita tecnologia envolvida no processo. E isso graças às APIs das fintechs que possuem as tecnologias mais avançadas do mercado e oferecem para estas operações uma infraestrutura adequada, no que diz respeito ao operacional e também aos aspectos regulatórios.
Inadimplência e CaaS
Infelizmente, sabemos que a pandemia trouxe um panorama de maior risco e aumentou a inadimplência dos consumidores. Conforme o Serasa, em fevereiro de 2022, o segmento de bancos e cartões apresentou 28,63% de inadimplência, seguido pelos serviços de utilidade (23,19%), varejo (12,54%) e telecomunicações (7,43%).
Este cenário torna a concessão de crédito ainda mais desafiadora, sendo que está aliado à necessidade de se promover educação financeira pelas empresas que atuam no setor, para que o cliente obtenha crédito de forma sustentável. Ou seja, que consiga saldar sua dívida sem comprometer toda a sua renda.
O presente, o futuro e o crédito
O recente Distrito Fintech Report (2022) indicou que o mercado de crédito representa a segunda posição no ranking de ramos de atividade do segmento de fintechs, perdendo somente para meios de pagamentos.
E o CaaS é uma etapa da digitalização financeira, um processo natural de evolução do setor, no qual a tecnologia vai melhorar a usabilidade, pois corta caminho e elimina intermediários, conectando o cliente ao varejo diretamente, em uma oferta de crédito individualizada.
O futuro do setor, portanto, aponta para a democratização e ampliação do acesso ao crédito da população e, com isso, deve ganhar escala e capilaridade, pois atenderá as pessoas que não conseguem ter acesso ao crédito nos meios tradicionais de concessão.
E quem melhor do que as fintechs para continuarem trazendo as soluções para as dores dos consumidores?
*Panelli é vice-presidente de Produtos da Zoop, sendo especialista em crédito, análise de risco, desenvolvimento e gestão de produtos financeiros, desenvolvimento de estratégias de parcerias, cash management e estrutura de meios de pagamento. O executivo possui um amplo conhecimento e experiência no mercado financeiro de varejo, atuando principalmente no desenvolvimento e gestão de produtos financeiros e na gestão de risco de crédito. Já atuou em empresas como Itaú-Unibanco, abastece aí, Ame Digital, Banco BV e Banco IBI. Panelli é formado em Administração de Negócios pela Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP), com pós-graduação em Marketing pelo Ibemec, Gestão de Negócios pelo INSEAD e Gestão de Estratégia de Risco pela The Wharton School.
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